Refund Policy

· 구매한 유료 코인을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.

· 일부를 사용했다면 남은 유료 코인만큼 수수료 없이 환불합니다. 정상 제공된 기능에 이미 사용한 부분은 단순 변심에 따른 청약철회 대상에서 제외됩니다.

· 다만, 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 관계 법령에 따른 청약철회·환급 및 손해배상 청구권은 제한되지 않습니다.

· 사용하지 않고 남은 유료 코인의 환불을 요청할 수 있습니다.

· 환불 산정 기준금액 = 해당 구매 건의 실결제금액 × (해당 구매 건의 미사용 유료 코인 수 ÷ 해당 구매 건의 총 유료 코인 수)

· 상품과 함께 보너스 코인을 받았다면 총 유료 코인과 미사용 유료 코인에 그 보너스 코인이 포함됩니다.

· 예: 10,000원에 1,000코인을 구매해 500코인이 남았다면, 7일 이내 청약철회 시 수수료 없이 5,000원을 환불합니다.

· 여러 번 구매했다면 아래 7번의 사용 순서에 따라 구매 건별로 계산합니다.

· 가입·출석 보상, 이벤트, 코드 입력 등으로 무료로 받은 코인

· 정상적으로 제공된 AI 응답의 말투, 문체, 이야기 전개 등이 이용자의 주관적인 기대나 취향과 다르다는 사유만으로는 해당 응답에 사용된 코인을 반환하거나 환불하지 않습니다. 다만, 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 등 관계 법령에 따른 청약철회·환급 및 손해배상 청구권은 제한되지 않습니다.

· 코인은 Apple App Store 또는 Google Play의 앱 내 구입으로 판매하며, 환불은 결제한 수단으로 처리합니다.

· 환불은 결제한 앱 마켓(App Store는 Apple의 '문제 신고' 페이지 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 스토어의 주문 내역)에서 요청하거나 아래 11번 문의처로 신청할 수 있습니다.

· 앱 마켓에서 결제한 경우 해당 앱 마켓의 처리 절차에 따르며, 회사는 관계 법령에 따른 결제 취소 요청 등 필요한 조치를 합니다. 앱 마켓의 처리 절차는 관계 법령에 따른 청약철회·환불 권리를 제한하지 않습니다.

· 회사가 직접 환불을 처리하는 경우 청약철회는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.

· 앱 마켓에서 결제가 취소되거나 환불되면 그 결제로 받은 유료 코인(보너스 포함)이 회수됩니다. 가진 코인이 회수할 수량보다 적으면 가진 만큼만 회수하며, 가입·출석 보상으로 받은 무료 코인은 회수하지 않습니다. 결제 취소·환불을 반복하여 코인을 부당하게 얻는 경우 코인 구매가 제한될 수 있습니다.

· 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 본인 또는 법정대리인이 구매를 취소할 수 있습니다. 법정대리인이 쓰도록 허락한 용돈으로 구매한 경우 등은 제외됩니다.

· 유료 코인(상품과 함께 받은 보너스 포함): 유효기간이 없습니다.

· 무료 코인: 지급할 때 유효기간을 함께 안내합니다. 남은 무료 코인과 만료일은 코인 화면과 코인 내역에서 확인할 수 있습니다.

· 코인은 유효기간이 있는 무료 코인부터, 그중에서도 유효기간이 먼저 끝나는 것부터 사용됩니다. 유효기간이 없는 코인은 무료 코인부터, 유료 코인은 먼저 구매한 것부터 사용한 것으로 보고 환불 금액을 계산합니다.

· 코인은 AI 응답이 정상 저장될 때 차감되며, 저장되지 않은 응답에는 차감되지 않습니다. 응답 생성·저장 실패, 중복 차감 등으로 유료 기능이 정상 제공되지 않은 경우 해당 코인을 반환합니다.

· 이용자의 연결이 일시적으로 끊겼더라도 응답이 정상 저장되어 다시 조회할 수 있는 경우에는 연결 중단만을 이유로 반환하지 않습니다. 자동으로 반환되지 않은 경우에는 아래 11번 문의처로 알려 주세요.

· 장시간 장애에 대한 추가 보상은 회사가 따로 정해 공지하며, 코인 반환과 관계 법령에 따른 권리를 제한하지 않습니다.

· 탈퇴하면 남은 유료·무료 코인이 모두 소멸하고 복구되지 않습니다(서비스 이용약관 제13조). 사용하지 않은 유료 코인이 있다면 탈퇴 전에 환불을 신청해 주세요.

· 종료일 30일 전까지 알려 드리고, 남은 유료 코인은 환불합니다.

· 고객센터: 마이페이지 → 고객센터 · 이메일: loomity@spoonlabs.com