개인정보 처리방침

주식회사 스푼랩스(SpoonLabs Inc., 이하 "회사")는 회사가 제공하는 AI 대화 서비스 Loomity(이하 "서비스")를 이용하는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수합니다.

이 개인정보 처리방침은 회사가 어떤 개인정보를 어떤 목적으로 처리하고, 얼마나 보관하며, 이용자가 자신의 정보에 대해 어떤 권리를 행사할 수 있는지를 설명합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음 목적으로만 처리하며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 사전에 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다. 항목별 처리 목적과 근거는 제2조의 표에서 함께 확인하실 수 있습니다.

1. 회원 식별과 본인 확인, 로그인 상태 유지 및 부정 이용 방지

2. AI 대화를 비롯한 서비스의 제공과 대화 맥락 유지

3. 유료 재화(코인)의 결제·지급·사용 내역 관리 및 환불 처리

4. 만 14세 미만 가입 제한 등 법령상 의무의 이행

5. 문의 응대, 공지 전달, 분쟁 처리

6. 서비스 품질 개선과 이용 통계 분석

7. 동의한 이용자에 한정한 마케팅 및 이벤트 정보 안내

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

1. 처리 시점별 항목과 처리 근거

2. 회원 탈퇴 후 법령에 따라 보존하는 항목

다음 정보는 관계 법령에 따라 회원 탈퇴 후에도 아래 기간 동안 보존하며, 별도로 분리하여 보관한 뒤 기간이 지나면 파기합니다.

코인 충전·사용 원장 등 법령상 보존해야 하는 거래 기록이 계정을 참조하고 있어, 탈퇴 시에도 계정 행 자체는 삭제하지 않고 남깁니다. 다만 제3조에 따라 개인을 알아볼 수 있는 정보는 모두 삭제합니다.

3. 민감정보와 고유식별정보

회사는 「개인정보 보호법」 제23조에서 정한 민감정보와 제24조에서 정한 고유식별정보를 수집하지 않습니다.

제3조 (개인정보의 파기)

회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다.

1. 파기 절차

이용자가 [더보기 → 계정 설정]에서 탈퇴하면, 회사는 즉시 다음을 수행합니다.

· Apple·Google 로그인 연동 정보 삭제

· 등록된 기기 정보 및 대화 프로필 삭제

· 팔로우 관계 삭제

· 이메일 주소, 이름, 닉네임, 프로필 이미지, 자기소개, 생년월일, 성별, 온보딩 응답, 각종 동의 기록 삭제

· 모든 로그인 세션과 갱신 토큰 무효화

그 밖에 보유 기간이 지난 개인정보는 파기 사유가 발생한 정보를 선정하여 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.

2. 파기 방법

전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

3. 탈퇴 사유 통계

탈퇴 시 이용자가 선택한 사유는 서비스 개선을 위해 계정 식별자와 분리하여 별도로 보관합니다.

4. 대화 내용

탈퇴만으로는 이미 생성된 대화 내용이 자동으로 삭제되지 않습니다. 대화 내용까지 지우려면 탈퇴 전에 제공되는 [모든 대화 삭제]를 이용하시기 바랍니다. 탈퇴 후에 남는 대화 내용은 계정과 분리하여 보관하며, 그 처리에 관한 사항은 제7조와 같습니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

② 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

- 이용자가 사전에 동의한 경우

- 법령에 특별한 규정이 있거나, 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구하는 경우

③ 이용자의 동의를 받아 제3자에게 제공하는 경우, 회사는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간을 미리 알리고 동의를 받으며 이 처리방침에 공개합니다.

제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)

① 회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

*운영 상황에 따라 아래 제공자 중 일부에 전송됩니다.

② 회사는 위탁계약을 체결할 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

③ AI 응답을 생성하기 위해 이용자가 입력한 대화 내용과 페르소나·설정 정보가 위 AI 제공자에게 전송됩니다. 회사는 AI 제공자가 해당 내용을 자사 모델 학습에 이용하지 않는 조건으로 계약된 서비스만 사용합니다.

④ 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 이 처리방침을 통해 공개합니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

① 회사는 제5조의 업무 위탁을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이 이전은 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호 가목에 따라, 정보주체와의 계약 체결 및 이행을 위하여 처리위탁·보관이 필요한 경우로서 같은 조 제2항 각 호의 사항을 이 처리방침에 공개하는 방식으로 이루어지며, 별도의 동의를 받지 않습니다.

② 이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부를 원하시는 경우 제12조의 이메일 주소로 "국외 이전 거부 요청"임을 제목에 밝혀 요청해 주시기 바랍니다. 회사는 요청하신 분이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인한 뒤, 해당 이용자의 개인정보를 국외 이전 대상에서 제외합니다.

③ 다만 AI 응답 생성이 서비스의 핵심 기능이므로, 국외 이전을 거부하시는 경우 서비스를 이용하실 수 없습니다.

제7조 (가명정보의 처리)

① 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의2에 따라 통계작성 및 과학적 연구 목적으로 가명정보를 처리합니다. 가명정보란 추가 정보를 사용하거나 결합하지 않고서는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 말합니다.

② 회사는 가명정보와 추가 정보를 분리하여 보관하고 접근 권한을 분리하며, 특정 개인을 알아보기 위한 목적으로 가명정보를 처리하지 않습니다. 처리 과정에서 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보가 생성된 경우 즉시 처리를 중지하고 지체 없이 회수·파기하며, 같은 법 제28조의4 제3항에 따라 처리 기록을 작성·보관합니다.

제8조 (정보주체의 권리와 행사 방법)

① 이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

- 개인정보 열람 요구

- 오류가 있는 경우 정정 요구

- 삭제 요구

- 처리 정지 요구

- 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의 철회

② 서비스 내에서는 [더보기 → 계정 설정]에서 프로필 정보를 확인·수정하거나 탈퇴할 수 있고, [모든 대화 삭제]로 대화 내용을 일괄 삭제할 수 있으며, 마케팅 수신 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다.

③ 그 밖의 권리 행사는 제12조의 이메일 주소로 요청하실 수 있으며, 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 처리하고 그 결과를 알려 드립니다.

④ 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동을 대리하여 위 권리를 행사할 수 있습니다. 이용자는 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식의 위임장을 제출하셔야 합니다. 회사는 요구한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.

⑤ 다음의 경우에는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제36조 제1항 단서, 제37조 제2항에 따라 요구가 거절될 수 있으며, 회사는 그 사유를 알려 드립니다.

- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

- 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

- 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있어 삭제할 수 없는 경우

- 개인정보를 처리하지 아니하면 약정한 서비스를 제공할 수 없는 경우로서 이용자가 계약 해지 의사를 명확히 밝히지 아니한 경우

제9조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 회사는 로그인 상태를 유지하고 서비스를 정상적으로 제공하기 위해 쿠키와 이에 준하는 저장 기술을 사용합니다.

② 앱을 실행할 때에는 기기 고유 식별자, 클라이언트 종류, 앱 사용 기록이 자동으로 수집되어 서비스 제공과 품질 개선에 사용됩니다.

③ 회사는 광고 목적의 이용자 행태정보를 수집하거나 다른 사업자의 서비스에 걸친 추적을 하지 않습니다.

④ 이용자는 아래 방법으로 자동 수집을 거부할 수 있습니다. 다만 로그인 유지에 필요한 쿠키를 거부하는 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

- Chrome: 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키

- Safari: 설정 → 개인정보 보호 → 크로스 사이트 추적 방지 / 모든 쿠키 차단

- Microsoft Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리

- iOS: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용 끄기

- Android: 설정 → Google → 광고 → 광고 개인 정보 보호 설정

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 다음의 조치를 취하고 있습니다.

① 관리적 조치: 개인정보 내부 관리계획을 수립·시행하고, 개인정보 취급자를 최소화하며, 접근 권한을 관리하고 내부 감사 기록을 운영합니다.

② 기술적 조치: 전송 구간에 암호화(HTTPS)를 적용하고, 인증 토큰은 원문을 저장하지 않고 해시 값만 보관합니다. 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한을 업무상 필요한 최소한으로 부여하고 접근을 통제하며, 접속 기록을 1년 이상 보관하고 있으며, 정기적으로 점검합니다.

③ 물리적 조치: 데이터가 보관되는 클라우드 사업자의 물리적 접근 통제 체계를 활용합니다.

제11조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

① 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 가입 절차에서 생년월일을 확인하여 만 14세 미만의 가입을 제한합니다.

② 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우, 회사는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

제12조 (개인정보 보호책임자 및 고충처리)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만을 처리하기 위해 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의와 불만 처리, 피해 구제를 위 연락처로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.

제13조 (권익침해 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

또한 「개인정보 보호법」 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지)에 따른 요구에 대하여 회사가 한 처분 또는 부작위로 권리 또는 이익을 침해받은 경우, 「행정심판법」에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제14조 (처리방침의 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 시행일부터 적용됩니다.

② 법령이나 서비스의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정되는 경우, 변경 사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 알립니다. 다만 수집하는 개인정보의 항목이나 이용 목적의 변경 등 이용자 권리의 중대한 변경이 있는 경우에는 30일 전에 알리고, 필요한 경우 이용자의 동의를 다시 받습니다.

공고일자: 2026년 10월 12일 | 시행일자: 2026년 10월 19일